Perfil de la empresa Miracle Method

Escrito por Lee Wallender

La reforma del hogar consiste en dar una nueva vida a tu casa, y normalmente se trata de solucionar problemas relacionados con necesidades funcionales. La sustitución de ventanas, el revestimiento de vinilo y el suelo laminado son ejemplos clásicos de formas en que los propietarios pueden rehabilitar sus casas de forma más fácil y barata que con el método de arrancar y volver a colocar todo. El reacondicionamiento de bañeras ofrece la tentadora promesa de conseguir una bañera nueva y reluciente, sin el dolor y el coste del método de arrancar y reemplazar. El problema es que la idea del reacondicionamiento de bañeras tiende a dejar un sabor amargo en la boca de muchos consumidores, aunque tengan poca base para esta percepción.

Una red de renovadores

Método Milagro, una empresa franquiciada de restauración de superficies con sede en Colorado Springs, Colorado, está trabajando-intencionadamente o no-para combatir esta percepción. Fundada en 1979 por Bob Gray, adquirida en 1981 por Chuck Pistor, Miracle Method ha forzado su camino a la cima de la industria de la restauración de superficies en los últimos años.Hablamos con Don Dominick, Director de Marketing, en Miracle Method corporativa, sobre Miracle Methods trayectoria de éxito hasta el momento, y sobre sus estrategias a corto plazo para capturar el mercado de restauración de superficies. Como nota, aunque Miracle Method y otras empresas similares se dedican a muchos tipos de restauración de superficies, en este artículo nos referiremos a ello como renovación del acabado de bañeras, ya que coincide con las expectativas de la mayoría de los consumidores.

Conocer al experto

Don Dominick es el director de marketing de Miracle Method, una empresa líder en el repintado de superficies de cocinas y baños con sede en Colorado y franquicias en todo el país.

¿Es el repintado una industria legítima? Miracle Method piensa que sí…

En cierto sentido, Miracle Method se ha visto obligado a llevar la pelota para toda la industria de restauración de superficies, en términos de combatir las percepciones negativas. A pesar de la reacción en contra de la Web de la bañera de repintado de la industria en su conjunto, Milagro Método no se hunden hasta el nivel de la lucha contra este por las tácticas de marketing de guerrilla familiar, tales como desinflar los rankings de búsqueda ofensivos. Miracle Method se limitará a corregir el problema con el que se encontró el consumidor y que provocó la queja en primer lugar.

Valoraciones y reseñas

Un método de rendición de cuentas es la participación de Miracle Methods en el grupo de calificación de terceros RatePoint.com. En RatePoint, los consumidores pueden dejar reseñas sin ambages de sus experiencias con diferentes empresas, incluidos los franquiciados de Miracle Method.La diferencia entre RatePoint y algo como RipOffReport.com es que RatePoint da a Miracle Method la oportunidad de opinar y resolver el problema. Una crítica a RipOffReport siempre ha sido que está injustamente equilibrado del lado del consumidor enfadado. A diferencia del enfoque laissez-faire y poco responsable de Better Business Bureaus, RatePoint se sitúa en un punto intermedio. Aunque las empresas que aparecen en RatePoint pueden mitigar las críticas (de 225 opiniones sobre el local de Miracle Method en Colorado Springs, la calificación más baja es de cuatro estrellas sobre cinco), al menos se permite a los visitantes del sitio leer las opiniones reales de los clientes.

¿Debería Miracle Method ofrecer revestimientos para bañeras?

Una pregunta perenne para el consumidor: ¿repintar la bañera o revestirla? Don Dominick, de Miracle Method, señala que en un momento dado Miracle Method se planteó entrar en el mercado de los revestimientos para bañeras. Chuck Pistor, director general de Miracle Method, llegó a plantear esta cuestión en una conferencia. ¿La respuesta? Abrumadoramente negativa. Los revestimientos de bañera tienen sus ventajas: no desprenden olores, no hay peligro de que se pulverice en exceso, pero suelen ser más caros que el revestimiento. Además, no se pueden hacer revestimientos para todos los tipos de bañera. ¿Qué me dice de su bañera de hierro fundido de 1897? Buena suerte… Pero lo peor es el problema de la entrada de agua. Como los revestimientos de bañera tienen un hueco entre el revestimiento y la bañera, ese hueco puede invitar a la entrada de agua. Como dice el refrán: «El agua busca su propio nivel». Con los revestimientos de bañera, podríamos cambiarlo por: «El agua busca espacios bajo los revestimientos de bañera».

Reacondicionadores de bañeras independientes y la franquicia del método milagro

Aproximadamente 120 franquiciados de Miracle Method están repartidos por todo Estados Unidos. Hay varias zonas que carecen por completo de representación de Miracle Method en este momento, Mississippi, Luisiana y Arkansas, en particular. Pero la mayoría de las zonas urbanas densas están bien atendidas por Miracle Method; el área de la bahía de San Francisco es un buen ejemplo, y el área metropolitana de Minneapolis/St. Paul, con cuatro franquicias.Las tiendas independientes de repintado, sin conexión con ningún otro tipo de gran organización, también operan en la mayoría de las localidades. Dominick subraya que Miracle Method cuenta con una estructura que mantiene a los propietarios-gerentes de las franquicias centrados en el negocio de la restauración de superficies. Una empresa que gestiona cualquier franquicia necesita mantener unos estándares porque, como dice Dominick, «el trabajo hecho en Seattle puede afectar al trabajo hecho en Phoenix». Un método para mantener los estándares con Miracle Method es exigir a los propietarios-gerentes que asistan a cursos de formación en cualquiera de las dos instalaciones de Sacramento (California) o Corpus Christi (Texas). Estas sesiones de formación intensiva, que duran 10 días, de 10 a 12 horas diarias, ponen al día al propietario-gerente y a un empleado sobre los procesos y normas de Miracle Method. Además, tres talleres de formación al año permiten a los propietarios de franquicias traer a técnicos para que actualicen el método y los procedimientos.

¿Qué ocurre con los franquiciados del Método Milagro por debajo del estándar?

El mejor indicador de si una operación de franquicia está funcionando es si alguna vez han «despedido» a un franquiciado. En más de un caso, Miracle Method ha tirado de la manta a un franquiciado que no ha mantenido la calidad.En un caso, Miracle Method recibió demasiadas quejas sobre un franquiciado en particular, por lo que envió allí a un representante para resolver el problema y ayudar al franquiciado a revisar sus prácticas. El franquiciado no tuvo en cuenta los comentarios de la empresa Miracle Method, por lo que Miracle Method le privó de sus derechos: ¿Se ha despedido alguna vez algún taller independiente debido a su bajo nivel de calidad?

¿Cuánto cuesta el método milagro?

Métodos Milagro Don Dominick, como punto de referencia, estima que una bañera de nivel de base de renovación del acabado en Seattle, Washington, podría oscilar alrededor de $ 425- $ 450 (esta cifra es variable, dependiendo de muchos factores, y no debe tomarse como una indicación de un precio fijo).Así que la pregunta es: más barato que lo que? renovación del acabado bañera tiende a ser menos costoso que los revestimientos de bañera. Sin lugar a dudas, el reacondicionamiento de bañeras es mucho más barato que el método de desmontaje y sustitución. Aparte de los materiales implicados, el método de desmontaje y sustitución implica una demolición costosa y sucia.

Método Milagro Superdimensionado

Un hecho interesante a destacar es que una gran parte del negocio de Miracle Methods proviene del repintado comercial. Hoteles y empresas de administración de propiedades contratan a Miracle Method para restaurar sus bañeras, duchas y lavabos en masa. En una ocasión, en el hotel Port Orleans de Orlando (Florida), un equipo de Miracle Method restauró 20 bañeras al día utilizando el método del salto de rana: un trabajador hacía todo el trabajo previo, el siguiente se encargaba de la pulverización, y así sucesivamente.