La nueva tienda online de plantas de Costa Farms facilita el crecimiento de su colección

Escrito por Debbie Wolfe

La mayoría de los amantes de las plantas de interior conocen Costa Farms. Si alguna vez has comprado una planta de interior en un gran centro de jardinería o tienda de comestibles, lo más probable es que fuera una planta de interior desarrollada y cultivada por el cultivador con sede en Miami. Alrededor de la Navidad de 2020, vi un misterioso rumor que comenzó a circular entre los grupos de plantas de interior en Facebook: Costa abrió una tienda en línea. Al principio, pensé que se trataba de un error. Costa es un mayorista y no vende directamente a los consumidores. Pues bien, no es un rumor. El cultivador mayorista abre sus puertas y vende sus plantas favoritas de moda directamente a los clientes.

¿Por qué ofrecer ahora directo al cliente?

Costa hizo un lanzamiento suave de la tienda online para medir el interés a finales de 2020. La noticia corrió como la pólvora, y los aficionados a las plantas de interior compartieron la noticia (junto con la contraseña secreta) para comprar online con otros padres de plantas. El interés fue mayor de lo que Justin Hancock, director de marketing de marca de Costa Farms, podía imaginar. La principal razón del cultivador de plantas para ofrecerlas directamente a los consumidores es que quieren que las plantas sean más accesibles. «Sabemos que no hay muchos minoristas, especialmente en las zonas rurales, y que algunas plantas populares tienden a agotarse rápidamente en algunos mercados», explica Hancock. «Por eso, al dar la opción de hacer el pedido por Internet, no se está a merced de si la tienda de mi barrio ha conseguido esto o no. ¿Llegué a mi tienda local lo suficientemente rápido para algunas de estas variedades difíciles de encontrar?».

Todo es cuestión de atención al cliente

Muchas de las variedades de plantas populares de Costa ya están disponibles en centros de jardinería minoristas como Home Depot, Lowes y Walmart. También puede obtener las plantas en los sitios web de esos minoristas y hacer que se las envíen directamente desde las casas de cultivo de Costa. Entonces, ¿por qué es diferente hacer un pedido directamente a Costa? La respuesta es que no hay intermediarios. Tienes más control sobre lo que recibes», dice Hancock… Comprar a través de uno de los socios minoristas de Costa significa que la disponibilidad y el estado de las plantas en las tiendas físicas depende de lo bien que cuide de ellas el personal de la tienda». Como comprador habitual de plantas de interior, sé muy bien que no hay dos centros de jardinería iguales y tiendo a comprar en algunos porque cuidan las plantas que tienen en stock. Además, las devoluciones o sustituciones son gestionadas por el minorista y no directamente por Costa Farms. Hacer el pedido directamente a la empresa garantiza que las plantas reciban el máximo cuidado hasta el día en que se envían y, si hay algún problema, se le enviará una de sustitución lo antes posible?

¿Qué habrá disponible?

Actualmente, Costa ofrece en línea sobre todo su colección Trending Tropicals? Por el momento, eso será todo lo que ofrezcan directamente a los consumidores. «Sospecho que abriremos más esa oferta», dice Hancock. «Todavía estamos descubriendo el comercio electrónico». Dado que la infraestructura de Costa Farms es en un 99% mayorista, la empresa se ha centrado este último trimestre en crear un equipo de atención al cliente y pasar al comercio electrónico minorista. Sin embargo, la empresa quiere resolver todos los contratiempos antes de abrir las compuertas?

¿Por qué son más caras las plantas?

Actualmente, las plantas de Trending Tropicals? en el sitio de Costa cuestan todas 50 dólares. Este precio incluye el envío rápido a través de FedEx. El precio es probablemente el punto de fricción más significativo que escucho de los fans de las plantas de Costa en mis grupos de Facebook. Sí, son las mismas plantas que se pueden comprar en Internet o en Home Depot por unos 20 dólares. Entonces, ¿por qué cuestan más si se encargan directamente? La respuesta es doble. «Costa Farms es un productor mayorista», explica Hancock, «no fijamos precios al por menor.

» La segunda razón es el coste de la mano de obra y el envío. «Cuando compras una planta por Internet, es mucho más laborioso procesar un pedido individual para empaquetar esa planta individualmente para FedEx que poner 100 de estas cosas en el camión para Home Depot», dice Hancock. He comprado plantas a pequeños cultivadores y minoristas en Esty, y proporcionalmente, el coste de envío y manipulación es el mismo. Comparar los gastos de envío con los de grandes minoristas como Amazon, Walmart y Home Depot no es lo mismo. Ellos trabajan con grandes volúmenes y, a su vez, pueden negociar gastos de envío más bajos para sus clientes… ¿Merece la pena el coste adicional de comprar directamente a Costa? Para mí, sí, porque sé exactamente lo que compro y no tengo que lidiar con otro nivel de atención al cliente de un minorista si surge algún problema. Puede que Costa sea una gran empresa en el sector de los viveros al por mayor, pero sigue siendo una empresa pequeña que ofrece un servicio de atención al cliente personalizado?

¿Cuándo es la fecha oficial de lanzamiento?

Costa Farms lanza su tienda online el 12 de mayo. ¡Compra ahora en la tienda online y consigue nuevos bebés vegetales para añadir a tu colección!